Правила посещения

Утверждаю
Директор ООО «НА ВОЛНЕ 365»

_______________________ И.И. Ситдикова

«_____»___________ 2025г.

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ СЁРФ-КЛУБА НА ВОЛНЕ (365)

Настоящие правила организации порядка посещения территории Сёрф-клуба НА ВОЛНЕ (365), а также использования тренажеров на территории Клуба разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, и направлены на обеспечение должного порядка на территории Сёрф-клуба НА ВОЛНЕ (365).
Для организации качественного обслуживания Посетителей, а также для соблюдения их интересов и их безопасности, разработаны следующие правила.

Общие положения
Настоящие Правила (далее - «Правила») регулируют отношения между потребителем - физическим лицом, имеющим намерение заказать, либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Посетитель») и Обществом с ограниченной ответственностью «НА ВОЛНЕ 365» (далее - «Клуб»), оказывающим услуги Посетителям на территории Сёрф-клуба НА ВОЛНЕ (365).
Правила не являются публичным договором или публичной офертой и направлены на получение исчерпывающей информации об оказываемой услуге, обеспечение безопасности услуги.
Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории Клуба. Перед заключением договора (акцептом оферты) Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами. Получение контрольно-кассового чека и/или электронного браслета, или предъявление Посетителем Исполнителю подарочного сертификата, дающего право пользования услугами Исполнителя, являются подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
Правила устанавливают порядок обслуживания (оказание услуг) Посетителям Клуба, требования безопасности, гигиены и прочие требования, которые Исполнитель предъявляет к Посетителям; запреты на посещение объектов (тренажеров) Клуба; правила посещения объектов Клуба несовершеннолетними лицами, раздевалкой и душевыми; требования по применению купальных костюмов и другую информацию, необходимую для посещения Клуба.
Ответственность за последствия, возникшие на территории Клуба вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций по пользованию тренажерами, и/или рекомендаций инструкторов Клуба, несет сам Посетитель.
На информационном стенде, расположенном при входе в Клуб, в удобном для ознакомления посетителями месте, размещены: информация о фирменном наименовании, режим работы Клуба, перечень оказываемых услуг, прейскурант на данные услуги, Правила посещения, Книга отзывов и предложений и другая необходимая информация.

Общие правила поведения Посетителей на территории Клуба.

Посетители Клуба имеют право находиться на территории только в установленные часы работы.
В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов Посетители обязаны, по требованию персонала Клуба, предъявить содержимое личных вещей для проверки.
Посетители должны выполнять любые просьбы или требования сотрудников: администраторов/операторов/инструкторов Клуба в целях обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Клуба.
В целях безопасности Посетителей запрещается:
проносить собой на территорию Клуба спиртные напитки, наркотические вещества, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, отравляющие, радиоактивные, токсические и сильно пахнущие вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры др.), колюще-режущие предметы, которые способны наносить травмы как колющими, так и режущими действиями;
совершать прием пищи и напитков в зоне бассейна серфинга, раздевалок, туалетах, и др. помещениях, за исключением мест специально отведенных;
сорить и нарушать санитарное состояние Клуба (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и пр.);
залезать на ограждения террас, балконов, платформ, на элементы декора Клуба и свисать с них;
заходить на территории Клуба в зоны декора и брать элементы декора.
вход на территорию Клуба с велосипедами, самокатами, на роликовых коньках, скейтбордах и т.п.;
справлять естественные потребности вне туалетов;
нахождение на территории Клуба с животными, птицами, насекомыми и др.;
нахождение (включая кратковременное) детей до 18 лет без сопровождения и надлежащего контроля совершеннолетних сопровождающих лиц. При неисполнении данного пункта правил Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на посещение Клуба, а сотрудники Клуба - удалить с территории Клуба несовершеннолетних лиц без возмещения (возврата) стоимости услуг;
нарушать общепринятые нормы и правила поведения в общественных местах; выражаться нецензурной бранью, громко кричать или петь, мешать другим посетителям;
курить на всей территории Клуба, в том числе и электронные сигареты, и системы нагрева табака;
заходить в любые технические и служебные помещения Клуба и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование. Посетители, нарушившие данный пункт Правил, несут полную ответственность, в том числе материальную за неполадки, аварии и их последствия, произошедший в этой зоне, а также на всей территории Клуба;
любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальным, религиозным, социальным и другим признакам;
провоцировать конфликты и вступать в драки;
свистеть и громко кричать;
вступать в интимную близость;
любая рекламная, торговая, коммерческая и иная деятельность, письменно не согласованная с Клубом;
профессиональная фото и видеосъемка в рекламных целях, за исключением случаев, согласованных с Администрацией;
использовать изображения символики (логотипы Исполнителя), видео и фото материалов в рекламных и коммерческих целях без разрешения Клуба. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмом, снятых на территории Клуба, обладает только Исполнитель;
использовать не по назначению мебель, находящуюся на всей территории Клуба.
В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители обязаны использовать для передвижения по всей территории Клуба обувь на резиновой нескользящей подошве (например, сланцы, тапочки, шлепанцы и т.п.).
В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории Клуба Посетитель обязан незамедлительно сообщить об этом сотрудникам Клуба.
При выявлении нарушений Правил, Посетитель, нарушивший Правила, обязан оплатить штраф в соответствии с Прейскурантом за каждое нарушение, а также возместить убытки Исполнителя, возникшие вследствие нарушений Правил. В случае нарушения Правил несовершеннолетними, возместить убытки и оплатить штраф обязано лицо, их сопровождающее.
При выявлении нарушений Правил посещения Клуба, Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор и удалить с территории Клуба Посетителя, нарушившего Правила, а в случае нарушения Правил несовершеннолетним Посетителем– самого посетителя и сопровождающего его лица без возмещения стоимости оплаченных услуг Клуба.
1 совершеннолетний взрослый может сопровождать не более 8 детей младше 18 лет. Если в группе 3 и более детей младше 11 лет, то взрослый может сопровождать до 4 детей.
Посещение Клуба запрещено:
лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей, а также в случае, если посещение Клуба и/или пользование водными дорожками может представлять угрозу здоровью самого Посетителя;
лицам, страдающим сердечно - сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами;
лицам в период обострения хронических заболеваний;
лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;
лицам в состоянии алкогольного опьянения, а также лицам, находящимся под воздействием наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;
лицам, чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию Клуба или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей.

Правила пользования раздевалками и душевыми
Посетитель после оплаты услуг проходит в раздевалку, выбирает любой свободный шкафчик, где оставляет свои личные вещи.
Пройдя в зону раздевалок Клуба, Посетитель должен переодеться, сложить вещи в шкафчик для хранения, плотно закрыть его дверцу с помощью ключа. Не допускается использование иных запирающих устройств.
При возникновении затруднений при использовании шкафчиков для хранения вещей необходимо обратиться за помощью к сотруднику Клуба.
Учитывая то, что Клуб не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, исполнитель не несет ответственность за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории Клуба одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
Во избежание порезов категорически запрещается проносить стеклянную тару в душевую.
Запрещается при посещении раздевалок и душевых разбирать и откручивать краны и распылители, ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги, уносить какое-либо имущество Клуба.
Переодевание и раздевание запрещено вне предназначенных для этого помещений на территории Клуба.
Каждый Посетитель вправе пользоваться не более чем одним шкафчиком для хранения вещей.

Порядок посещения зоны бассейна серфинга (территория водных дорожек/ тренажеров)
Территория водных дорожек относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны знать и соблюдать правила безопасности при их использовании.
При эксплуатации (использовании) тренажеров обязательно присутствие инструктора.
Порядок допуска на все водные дорожки регулируют инструкторы Клуба в соответствии с согласованным заранее временем посещения Клуба.
Перед использованием водных дорожек Посетители обязаны самостоятельно ознакомиться с правилами их использования, правилами безопасности, порядком использования услуг, используя инструкции, а также получив информацию от работников Клуба и инструктора. Посетители обязаны знать и соблюдать указанные меры безопасности и следовать указаниям инструкторов, а также других сотрудников Клуба. Перед первым использованием водных дорожек/ тренажеров Посетители подписывают согласие об ознакомлении с правилами использования водными дорожками. При повторном использовании и далее подписание Посетителем указанных в настоящем пункте документов не требуется, что не означает отсутствие осведомлённости у них о необходимости соблюдать требования и правила, изложенные в документах, с которыми они были ранее ознакомлены.
Перед использованием водных дорожек Посетители, не умеющие плавать, обязаны сообщить об этом работникам Клуба, инструктору.
Вход на территорию водных дорожек разрешается только в предназначенных для серфинга купальных костюмах, и в сменной обуви на резиновой нескользящей подошве.
Запрещается находиться на территории водных дорожек без верхней и/или нижней части купальника, в нижнем белье, а также находиться на водной дорожке в парео, накидках и одежде, не приспособленной для занятий сёрфингом.
В целях обеспечения личной безопасности Клуб рекомендует не использовать на водной дорожке купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, поясами.
Клуб предупреждает, что в процессе пользования водными дорожками отдельные купальные костюмы могут прийти в негодность, что связано с использованием на тренажере принципа скольжения по воде. Клуб не принимает претензий по этому поводу. Стоимость купальных костюмов не возмещается.
В целях личной безопасности Посетителям запрещается при нахождении на территории зоны бассейна сёрфинга носить любые виды украшений, в том числе серьги, клипсы, цепочки, ожерелья, кольца, часы, браслеты, ключи, а также купальные костюмы с металлическими застежками или декоративными вставками, твердыми пластиковыми элементами, заклёпками, пряжками, другими декоративными элементами.

Запрещается пользоваться водными дорожками лицам в очках, в том числе для плавания, с распущенными волосами, с экшн-камерами и мобильными устройствами и жевательными резинками во рту. Посетителям, имеющим вышеперечисленные предметы, сотрудники Клуба вправе отказать в пользовании водными дорожками.
Исполнитель не несет ответственности в случае утери/порчи указанных в настоящем пункте предметов.

Вход с детскими колясками на территорию водных дорожек запрещен.
Запрещается проходить на территорию водных дорожек (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т.п.
Посетителям запрещается игнорировать указания инструкторов, инструкции и правила пользования водными дорожками, а в случае их непонимания за разъяснениями следует обратиться к инструкторам Клуба.
Перед входом на территорию водных дорожек Посетители обязаны принять душ.
Посетители обязаны выполнять все требования и команды инструкторов Клуба и реагировать на его сигналы и предупреждения.
На территории водных дорожек соблюдать правила безопасности нахождения на воде.
Посетителям при посещении водных дорожек запрещено:
Применять моющие средства, мази, крем и пр.
Засорять воду, бросать в воду посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки.
Ходить по решеткам, закрывающим переливные лотки.
Задерживаться на лестницах (ступенях), предназначенных для спуска, а также у края желоба в бассейнах водных дорожек.
Мешать работе Инструктора Клуба.
Толкать других Посетителей, шуметь, бегать, прыгать, залезать на ограждения и свисать с них, нарушать общественный порядок. Во избежание падений и травм запрещается быстрая ходьба и бег по территории водных дорожек.
В случае обнаружения нахождения в опасном положении другого Посетителя, незамедлительно сообщить об этом инструктору Клуба.
Для пользования водными дорожками предусмотрены ограничения по весу, возрасту: детям в возрасте до 7 лет, либо ростом менее 120 м, и лицам масса которых превышает 120 кг и менее 20 кг.
При малейших недомоганиях и/или травмах Посетитель обязан прекратить дальнейшее пользование водной дорожкой и незамедлительно сообщить о помощи к инструктору Клуба.

Если во время нахождения в воде Посетитель начал испытывать боль в суставах, мышцах, неприятные ощущения в глазах и на коже, возникновение кровотечений и пр. симптомы, характеризующие ухудшение его состояния, а также получении травм он обязан покинуть территорию водных дорожек и незамедлительно сообщить о своем самочувствии Инструктору.

Посетители самостоятельно принимают решение о пользовании ими и их несовершеннолетними детьми водными дорожками, и иными услугами Клуба под свою личную ответственность.
Посетители, в том числе посетители, сопровождающие несовершеннолетних, нарушившие настоящие Правила и действующие ограничения, дезинформирующие сотрудников Клуба о возрасте и состоянии здоровья своего и сопровождающего несовершеннолетнего, несут полную ответственность за последствия принятых ими решений.
Лица, имеющие явные признаки расстройства здоровья, на водные дорожки не допускаются.
Родители или сопровождающие ребенка (до 18 лет) лица подтверждают, что у ребенка нет ограничений по состоянию здоровья и/или других отклонений, которые могут препятствовать посещению водных дорожек, тренажёра при соблюдении настоящих правил и/или нанести ущерб, как здоровью ребенка, так и других посетителей, и их детей и/или имуществу спортивно-развлекательного комплекса.
Исполнитель не рекомендует посещать водные дорожки лицам:
с ограниченными возможностями здоровья, которым необходимо сопровождение лица, обеспечивающее ему необходимую и достаточную помощь;
кормящим женщинам;
с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
с недавно перенесенными травмами;
подверженным сильным аллергическим реакциям;
с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования водными дорожками, тренажерами.
Запрещено использовать тренажер:
беременным;
при наличии болей и травм спины;
с травмами плечевых суставов;
выздоравливающим (после операции, аварии) проходящим курс лечения или находящимся на реабилитации,
лицам, не переносящим перегрузок, возникших при ускорении;
лицам, имеющим любые физические ограничения;
лицам, находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые снижают реакцию и внимание, а также в болезненном и/или утомленном состоянии;
при наличии порока или болезней сердца; лицам, с кардиостимулятором, сердечно сосудистыми и психоневрологическими заболеваниями, с расстройствами нервной системы, травмами головы;
лицам с заболеваниями позвоночника и опорно-двигательного и вестибулярного аппарата, наличием протеза и/или отсутствием конечности, другими заболеваниями;
лицам, имеющим медицинские либо иные противопоказания.

4.27. Техника безопасности. Общие требования безопасности:

в случае падения при использовании водных дорожек, тренажера, во избежание получения травм, необходимо закрыть голову руками и сгруппироваться, далее убедиться, что доска не представляет опасности, после чего можно убрать руки;
во избежание получения травм запрещается нырять в воду при падении, для того чтобы обезопасить себя необходимо падать набок, предварительно убедившись, что борт находится на безопасном расстоянии;
для обеспечения безопасности под водой необходимо уметь задерживать дыхание на время не менее 15 сек;
в случае, если вас прижало ко дну потоком воды, необходимо поднять руку на верх, чтобы за нее вас быстрее вытащил поток;
в случае, если при старте доску смыл поток воды наверх, то необходимо, сгруппировавшись, упасть за ней в воду или же подняться наверх по лестнице и вытащить доску;
в случае, если доску прижало и вам необходима помощь, необходимо ровно встать и поднять руку для привлечения внимания инструктора;
во избежание повреждения оборудования запрещается вставать на доску сверху на жестком полу, бросать, возить по полу, чтобы достать доску из воды необходимо взять ее за край.

Правила группового посещения Клуба
Перед посещением Клуба Руководителю группы необходимо:
ознакомиться с настоящими Правилами Клуба;
при входе в зону водных дорожек собрать всех участников в группу для прослушивания инструктажа;
расписаться в журнале учета проведения инструктажа у инструктора Клуба.
После завершения посещения зоны тренажера Руководителю группы следует:
собрать группу участников и удостовериться, что все присутствуют в полном составе;
осмотреть каждого участника на наличие травм;
выяснить у участников наличие каких-либо жалоб на состояние здоровья;
отправить участников в раздевалку.
При посещении Клуба организованной группой лиц, ответственность за соблюдение Правил всеми членами группы несет, в том числе руководитель группы.
При посещении Клуба группой посетителей, в состав которой входят несовершеннолетние лица, ответственность за соблюдение Правил несовершеннолетними лицами несет руководитель группы.

Порядок действий Посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций
В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций — стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар и прочее, Посетители не должны поддаваться панике.
Посетители обязаны чётко выполнять команды сотрудников Клуба.
После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, Посетители должны освободить, покинуть водные дорожки, помещения раздевалок, кафе, туалетов и прочие помещения, выйти на открытые территории и срочно покинуть территорию Клуба, используя аварийные выходы.
Схемы эвакуации размещены на территории Клуба.
Покидая территорию Клуба, Посетители должны соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не передавать через ограждения и напирать на них, избегать при движении по территории Клуба мест, находящихся на высоте.
Взрослые Посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию несовершеннолетних.